尊敬的用户，欢迎您使用“中国电信投诉平台”（以下简称“本平台”）。本平台由中国电信股份有限公司增值业务运营中心（以下简称“中国电信”或“我们”）所有和运营。在登录、使用本平台之前，您应当仔细阅读、充分理解《用户服务协议》（以下简称“本协议”）的全部内容，特别是本协议中以加粗字体显示的内容，您应当重点阅读。如果您不同意本协议或其中任何条款，请您立即停止登录、使用本平台；您开始登录、使用本平台，即表明您已同意本协议内容，本协议即构成对用户和中国电信（合称“双方”）有约束力的法律文件。
        第一条 定义
        1.1、本平台：是指由中国电信股份有限公司增值业务运营中心所有并负责运营的“中国电信投诉平台”。
        1.2、所有权以及相关的权利：在本协议中是指：第一，所有权；第二，知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权、商业秘密等；第三，除上述权利之外的对物、信息及其载体和表现形式的使用、利用、传播、复制、发行、编辑、修改、处分等权利。
        1.3、用户：是指接受本平台服务的自然人、法人或其他组织。用户包括使用中国电信手机号码（以下简称“电信用户”）和其他手机号码登录的用户（以下简称“非电信用户”）以及未登录使用本平台的用户。
        1.4、个人信息：在本协议中，是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
        1.5、网络服务：是指本平台基于互联网方式向用户提供的业务宣传、业务查询、业务办理、交费充值、商品交易、用户关怀、营销活动等服务。
        1.6 基础电信服务：是指中国电信向用户提供的公共网络基础设施、公共数据传送、基本话音通信服务等服务，包括但不限于移动通信服务、宽带服务等。
        1.7 平台内经营者：是指除中国电信以外的、通过本网站销售商品或者提供服务的第三方经营者。
        第二条 网络服务内容
        2.3、本平台仅提供服务，与服务有关的通信设备（包括但不限于电脑终端、手机终端、调制解调器及其他与接入互联网有关的装置）及通信服务所需的费用（包括但不限于为接入互联网而支付的电话费及宽带费）由用户自行承担。
        2.4、用户使用本平台提供的具体服务时，应当满足相应的前提条件、具备相应的服务使用权限。用户不满足使用服务的前提条件、不具备服务使用权限的，无法使用相应服务。
        2.5、 用户使用本平台提供的基础电信服务的，应当同时遵守用户与中国电信及/或关联公司另行签订的相应服务协议。
        第三条 用户账号管理
        3.2、电信用户可以使用安全免密认证方式、手机号码加短信验证码或微信授权等方式登录使用本平台，电信用户同意本平台优先为用户提供安全免密认证方式进行登录。非电信用户应当按照本平台要求的程序、使用手机号码加短信验证码方式注册、登录并使用本平台。
        3.3、用户使用具体服务时，本平台可能会要求用户完成进一步激活或验证流程，用户应当按照相应页面的提示提供身份信息及资料，并应保证提供的身份信息及资料真实、及时、完整和准确。
        第四条 商品交易服务规则
        4.1、用户可以使用本平台提供的商品交易服务，可以通过本平台订购中国电信或平台内经营者销售的商品和服务（统称“商品”）。
        4.2、对于平台内经营者销售的商品，本平台依法履行平台责任，同时用户应当遵守与平台内经营者之间的约定，中国电信不参与平台内经营者与用户之间的交易或服务过程，不对平台内经营者的销售行为（包括但不限于发布商品信息、收取费用、商品配送、售后服务等）的合法性、真实性、有效性作任何明示和默示的担保，亦不对由此产生的后果承担法律责任。
        4.3、用户应当按照本协议约定订购商品。用户订购商品时，应当仔细确认所购商品的名称、价格、数量、型号、联系地址、电话、收货人等信息。收货人与用户本人不一致的，收货人 /用户的行为和意思表示视为用户/收货人的行为和意思表示，用户/收货人应对收货人/用户的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。
        4.4、中国电信或平台内经营者作为商品销售方时应当按照本协议约定向用户销售商品。商品销售方将会按照与用户的约定将用户购买的商品送到其所指定的送货地址。所有在本平台上列出的送货时间为参考时间，参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的。用户应当清楚准确地填写真实姓名、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等，商品销售方不承担迟延配送的责任：
        (1)用户提供错误信息和不详细的地址；
        (2)货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果；
        (3)不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等；
        (4)法定及特殊节假日期间，物流商无法正常配送的。
        第五条 用户的权利和义务
        5.1、用户使用本协议项下服务，应当遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国电信条例》《中华人民共和国计算机信息网络国际联网暂行规定》和其他有关法律、法规或相关规定、以及本协议的约定，不得存在任何违法违规行为，不得侵犯中国电信以及任何第三方的合法权益。
        5.4、用户承诺使用网络服务应符合国家法律法规的规定，且行为符合下列要求：
        (1) 不干扰本平台的正常运转，不进行任何破坏或试图破坏网络安全的行为，不进行任何改变或试图改变本平台系统配置或破坏系统安全的行为，不得侵入本平台及国家计算机信息系统；
        (2) 不对本平台展示或提供的、由中国电信所有的任何数据或信息作商业性利用，包括但不限于在未经中国电信事先书面同意的情况下，以复制、传播等任何方式使用本平台展示或提供的、由中国电信所有的资料、信息、数据等；
        (3)不模仿、修改、翻译、改编、出借、出售、转许可、传播或转让本平台提供的服务，也不得逆向工程、反汇编、反编译、分解拆卸或试图以其他方式发现本平台提供的服务的源代码；
        (4) 不发送、上传和储存带有病毒的、蠕虫的、木马和其他有害内容的计算机代码、文件、脚本和程序；
        (5)遵守所有使用网络服务的网络协议、规定、程序和惯例；
        (6) 不从事其他违反法律法规规定或双方约定的行为。
        5.5、用户不得通过本平台制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：
        （1）反对宪法所确定的基本原则的；
        （2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
        （3）损害国家荣誉和利益的；
        （4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
        （5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
        （6） 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
        （7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
        （8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
        （9）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
        5.7、用户违反本协议使用网络服务导致中国电信或第三人损失的，应当承担相应法律责任、赔偿中国电信或第三人的损失。
        第六条 本平台的权利和义务第八条
        6.1、任何本平台所发布的信息及/或其载体，及/或其表现形式，及/或服务，除以下情况之外，其所有权及相关的权利均独占性地属于中国电信及/或关联公司所有：
        (1) 依据相关法律规定该信息及/或载体，及/或服务，不享有所有权以及与此相关的权利的；
        (2) 依据中国电信和其他主体之间的协议、合同、章程，由中国电信和其他主体共享，或其他主体单独享有或中国电信转让的；
        (3)依据中国电信具有法律效力的正式声明而放弃的。
        6.2、非经中国电信及/或授权其使用的第三方权利人书面同意，用户不得擅自使用本平台内容，且无权擅自复制、修改这些内容，或创造与内容有关的派生产品。任何对本平台享有的基于该信息及/或其载体，及/或其表现形式，及/或服务的权利的侵犯，均属于对中国电信权利的侵犯。
        第七条 用户个人信息保护
        7.1、用户应保证自己在登录使用本平台时用户身份信息的真实性、准确性及完整性，如果相关信息发生变化，用户应及时通知本平台予以变更。用户应当就用户身份信息的不真实、不准确、不完整承担责任。本平台不能也不会对个人信息的不真实、不准确，或个人信息未及时更新而引起的任何损失或损害承担责任。
        7.2、用户未能按照本平台的要求和内容提供本平台要求的必要信息的，本平台有权中止本平台所提供的对应服务，由此所导致的任何已经或可能发生的损失，由用户自行承担，本平台并保留对该用户进行追索的权利。本平台有权对用户的信息及相关操作进行查阅，发现信息或相关操作中存在任何问题或怀疑，均有权向用户发出询问及要求改正的通知或者直接作出删除账户等处理。
        第八条 违约责任第十条
        8.1、双方应共同遵守本协议约定，如一方违约给对方造成损失的，违约方应赔偿守约方的损失。
        8.2、除双方另有约定外，用户违反本协议中用户应履行的各项义务、承诺、保证等的任意内容，中国电信均有权就其违约情节，尤其是对中国电信或相关第三方造成的损失，随时采取以下措施中的一种或多种：
        （1）要求用户立即更换、修改相应内容；
        （2）限制、中止用户使用相应服务；
        （3）终止用户使用全部服务，终止本协议；
        （4）依法追究用户的法律责任。
        8.3、如用户因违反有关法律法规或者本协议之规定，使中国电信遭受任何损失，受到其他用户、任何第三方的索赔或任何行政管理部门的处罚，用户应对中国电信或相关第三方的实际损失进行全额赔偿（包括合理的律师费用等必要费用）。
        第九条 责任限制
        9.1、中国电信将致力于提供快捷、准确的网络服务；但因网络环境、信息交互时延等客观因素，中国电信不保证用户在使用本平台时在操作上不会中断或没有错误，不保证能及时纠正本平台所有缺陷，不保证本平台能满足用户的所有要求，亦不保证用户能通过本平台订购所有中国电信的业务和产品，对网络服务的及时性、安全性、准确性也都不作担保。
        9.2、用户通过本平台进行交易、获取有偿服务而发生的所有税费及有关费用，均由用户承担。中国电信提醒用户应该通过自己的谨慎判断确定相关服务及陈列商品及相关信息的准确新、真实性、合法性和有效性。
        第十条 网络服务的停止
        10.1、在以下情形下，本平台有权停止对用户提供网络服务，且无需通知用户或取得用户同意:
        (1)如该用户是通过手机号码及服务密码/或短信验证码登陆的，当该用户所对应的手机号码停机或销号后；
        (2)用户违反本协议规定使用网络服务；
        (3)用户提供的身份信息等资料不真实；
        (4)用户账户被删除。
        10.2、用户不同意本协议的内容及中国电信对本协议的后续修改，应当停止使用本平台的网络服务。用户如对本平台的服务不满意，可以停止使用本平台的网络服务，或通知本平台停止对该用户的服务。
        10.3、用户服务停止后，本平台没有义务向该用户或第三方传送任何未处理的信息或未完成的服务，亦无需对该用户或第三方负责。但本协议的终止并不意味着终止前所发生的未完成用户指令的撤销，也不能消除因终止前的交易所带来的法律后果。
        第十一条 其他网络应用或服务提供
        11.1、从本平台链接至中国电信以外的应用或服务：某些情况下，本平台会提供跳转至其它应用或服务。此应用或服务将会引导用户到第三方发行或经营的应用或服务界面，该第三方可能并非中国电信的合作机构或与中国电信有任何联系。中国电信将该应用或服务列入本平台内，仅为方便用户的使用需求快捷满足。除非中国电信已经明确声明与该第三方有合作关系，否则，提供应用或服务至此第三方界面，并不视为中国电信同意、推荐、认可、保证或推介任何第三方或在第三方网站上所提供的任何服务、产品，亦不可视为中国电信与该第三方及其网站有任何形式的合作。
        11.2、从本站链接至中国电信其它应用或服务：本平台亦包含链接至中国电信其它应用或服务，以方便用户的使用。中国电信其他应用或服务各自制定使用条款，条款可能互有差异，用户应先仔细查阅适用的使用条款，然后方可使用相关的应用或服务。
        第十二条 通知
        12.1、本平台对于用户的所有通知均可通过用户预留的任一联系方式（包括但不限于电子邮件、手机号码）或者本平台消息、服务通知、公告的方式送达。该等通知于发送之日视为已送达用户。
        第十三条 协议范围及协议变更
        第十四条 法律适用与争议解决
        14.1、本协议之效力、解释、变更、履行与争议解决均适用中华人民共和国（为本协议之目的，不含香港、澳门、台湾地区）法律法规。
        14.2、因双方就本协议的签订、履行或解释发生争议，双方应持平等、友好、争取合理解决问题的态度协商解决；如协商未成，任何一方均应向中国电信股份有限公司增值业务运营中心所在地人民法院提起诉讼。

        “中国电信投诉平台”（以下简称“本平台”）。本平台由中国电信股份有限公司增值业务运营中心(简称“中国电信”或“我们”）所有和运营，我们的注册地址为：北京市海淀区杏石口路99号西山赢府D座。用户（又称"您"）注册和使用本平台过程中，我们可能收集和使用您的相关信息。本《用户隐私政策》（简称"本隐私政策"或"本政策"）旨在向您说明本 本平台处理您个人信息及关联组织信息的规则，包括但不限于您的个人信息及关联组织信息的目的，收集、存储和使用您的个人信息及关联组织信息及方式，以及您如何行使您的隐私权利等。
        请您在使用本平台前认真阅读并充分理解本政策的全部内容，特别是以字体加粗方式显著标识的内容。如您对本隐私政策有任何疑问，请联系我们。您使用或在我们更新本隐私政策后继续使用我们的产品或服务，即意味着您同意本隐私政策(含更新版本)内容，并且同意我们按照本隐私政策收集、使用、保存和共享您的相关信息。 如您不同意本隐私政策或其中的任何条款，您可以选择停止注册或停止使用或退出本平台，同时本平台将无法再为您提供相关服务。
        本隐私政策中提及的我们的关联公司，包括中国电信集团有限公司及其各分支机构、控股子公司及其分支机构
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        一、 我们如何收集和使用您的个人信息；
        二、 我们如何使用 Cookie 和同类技术；
        三、 我们如何共享、转移、公开披露您的个人信息及关联组织信息；
        四、 我们如何保护您的个人信息及关联组织信息；
        五、 我们如何保存您的个人信息及关联组织信息；
        六、 未成年人信息保护；
        七、 您的权利；
        八、 本政策如何更新；
        九、 如何联系我们。
请您注意，本政策和声明不适用于以下情况：
1、通过我们的服务而接入的第三方服务（包括任何第三方网站）收集的信息；
2、通过我们服务中进行广告服务的其他公司或机构所收集的信息。
        一、我们如何收集和使用您的个人信息
        个人信息或关联组织信息 是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。
        敏感个人信息及关联组织信息 是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息及关联组织信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息及关联组织信息。当我们在处理您的敏感个人信息及关联组织信息时，我们会通过弹窗的方式单独征求您的授权。
        为保证您正常使用我们的 服务，我们可能需要收集和使用下列与您有关的信息 ，这些功能和服务是实现基础功能所需的必要权限，如您拒绝提供，将会影响基础功能的实现:
        （一）登录功能和相关服务
        您在使用短信验证码登录和免密登录功能时，为了保证登录服务正常运行，验证使用设备及登录身份的合法性和安全性，我们需要访问您的 网络IP、本机号码、网络类型和手机品牌信息硬件型号、操作系统版本号信息、个人姓名、电话号码和入网时间。如果您连接了他人热点，请不要使用免密登录功能，否则您将会侵犯他人隐私信息。
        1.账号登录
        使用中国电信或其他运营商以及虚拟运营商 手机号码 登录的用户（简称"电信用户"）在登录本平台账号时，本平台需要您提供登录 手机号码 。对于该登录手机号码的 入网人姓名 、入网人证件 信息，由于您在办理中国电信手机号码产品入网时已按照实名制要求提供，所以在使用本平台时您无需再次填写。如果电信用户需要变更入网人信息，请前往中国电信实体营业厅办理。
        2.免密登录
        我们为电信用户及非电信用户提供的免密登录能力，是为了您更快捷的登录。在您首次打开并使用本平台时，我们将会通过弹窗的方式提醒您，需要获取您的 手机号 并进行认证免密登录；本平台优先使用网关认证能力获取您的 手机号码 （针对非电信用户，我们将依据与中国联通/中国移动签署的有关号码认证能力服务合作协议通过中国联通/中国移动网关认证来获取您的手机号码）来完成登录，此时不涉及终端设备授权；若您拒绝使用免密登录或免密登录失败，可以通过服务密码或短信随机码进行登录。
        对于上述账号登录、免密登录功能所收集的信息，我们将存储在中国境内
        （二）为您提供网络交易服务
        您使用本平台为您提供的网络交易服务的，购买需要物流发货的商品（号卡、宽带组网类产品）或者参加营销活动获得需要物流发货的中奖奖品时，本平台可能需要您提供您的收货信息包括： 姓名、联系电话、地址信息、身份证号码。         如您不同意我们收集和使用上述信息，我们将无法使用向您寄送商品或奖品，但不影响您使用本平台的其他服务 。对于上述信息，我们将存储在中国境内。
        （三）为您办理电信业务入网手续
        您订购的电信业务产品需要办理入网手续的，根据 《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第25号） 等规定，您在办理入网手续时应当向我们提供真实身份信息包括：有效证件；同时，为了验证该类信息的准确性和完整性，我们会将您提供的信息与合法存有您信息的机构（政府机关、事业单位、商业机构）进行验证核对；通过拍照或在线视频方式留存您的个人信息及关联组织信息，办理入网手续。入网需收集您的个人信息及关联组织信息包括： 用户姓名、有效通信联系方式、有效证件类型及号码、有效证件所载登记信息、装机地址、交费账号、电子邮箱、拍照或在线视频方式获得的影像资料、服务账号及密码、密码保护答案、办理的业务 。
        如您拒绝提供上述信息，将无法办理入网手续，无法使用我们的产品或服务。
        对于上述信息，我们将存储在中国境内。
        （四）为了向您提供本平台的其他具体服务，我们会获取您的相关 手机终端权限 和个人信息 :
        对于下列 手机终端权限授权和个人信息获取 ，如果您不同意，则无法使用本平台相应功能、服务。随着本平台功能进一步丰富，后续新增功能如涉及获取用户授权权限时，我们将在您授权同意后才会获取该功能所需权限。如未取得您的授权，我们将不会收集和使用相关信息。
        1.您在首次使用本平台 "扫一扫" 功能扫描本地图片二维码时、使用拍照上传或本地图片上传功能时，本平台需要获取您的终端 存储权限 ，获得您的相册存储内容信息。我们会在这些场景通过微信弹窗的方式征求您的授权，如果您拒绝授权，将无法使用"扫一扫"、使用拍照上传或本地图片上传功能。对于上述信息，我们将存储在中国境内。
        2.您在首次使用本平台的 本地化服务、宽带业务 办理服务时，我们会通微信征求您的授权，在您授权同意后获取您的本机位置定位权限 ，获得您的地理位置信息，用于为您提供本地化服务、宽带业务办理服务；特别提示 ： 地理位置信息属于敏感个人信息及关联组织信息，一旦泄露可能会导致您人身安全等受到危害，特提请您谨慎注意 。若您拒绝授权，我们将不会提供与您位置信息有关的相关功能及服务，但不会影响其他功能及服务的使用 。本平台不会存储您的地理位置信息。
        3.您作为新入网号码进行激活时的 实名制活体验证 ，我们通过微信征求您的授权，在您授权同意后获取 本机摄像头及相册权限 ，如不授权该权限您将不能正常使用该服务；
        4.为了向您提供更周到贴心的在线客服服务，我们会通过微信，在您首次使用 语音视频客服 服务时需要您授权本机的 摄像头权限 ， 存储权限 用于线上为您提供客服服务，如您需要上传图片或视频，需要您授权 相册权限 。如不授权该权限您将不能正常使用视频客服、上传文件功能服务，当您使用拍照等其他功能时，会调用您的 外部存储权限 。
        5.为了便于您使用 微信支付 ，我们通过微信，访问您的 本机设备信息 、写入 存储权限、查看wifi状态权限、查看网络连接权限 ，用于保障您的正常支付。如您不授权该权限您将不能使用微信支付服务；
        6.为您办理电信业务
        本平台内为您提供的业务包括：一键诊断、在线服务、数字人客服；您使用本平台为您提供的业务办理服务时，根据不同的业务场景，需要您按照页面提示输入或使用您的个人信息， 包括：姓名，手机号，手机号归属地 ， 身份证号，收货地址，安装地址，宽带账号，宽带密码，位置信息（在收集您的地理位置信息前，我们会单独弹窗获得您的同意），相册权限，IP地址。
        7. 您在活动打卡时需使用拍照上传或本地图片上传功能，需要获取您的终端存储权限，获得您的相册存储内容信息。我们会在这些场景通过弹窗的方式征求您的授权，如果您拒绝授权，将无法使用拍照上传或本地图片上传功能。对于上述信息，我们将存储在中国境内。
        8. 在您使用电子发票业务时，根据您使用发票查询、发票开具等不同场景时，需要使用您的手机号信息、发票抬头名称、单位税号、单位地址、单位电话、开户银行、银行账号。
        产品业务功能所收集使用您的信息逐项列举，请查阅《 用户信息收集清单 》
        产品业务功能所收集使用您的个人信息权限逐项列举，请查阅 《个人信息权限清单》。
        对于上述信息，我们将存储在中国境内，本业务对于以上收集您个人信息的行为，我们遵循最小必要原则，即在收集个人信息的类型、数量、频率时按需采集，不超出业务场景的实际需要，法律法规要求的除外。
        （六）在遵守国家法律法规及监管政策的前提下，我们可能将收集到的信息用于以下用途：
        1.在我们提供服务时，用于身份验证、客服服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途，确保我们向您提供的产品和服务的安全性；
        2.为使我们更加了解您如何使用我们的服务，从而针对性地满足您的个性化需求，例如语言设定、位置设定、个性化的帮助服务和指示，或对您和其他使用我们服务的用户做出其他方面的回应；
        3当您使用本平台过程中， 如果我们向您定向推送广告，将在相关广告中标明"定推"字样。如您未收到有"定推"字样的广告，那么就是本平台没有对您进行定向推送；
        4.软件认证和管理软件升级
        5.邀请您参与有关我们产品和服务的调查。
        （七）根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们收集、使用您的相关个人信息及关联组织信息无需征求您的授权同意，在此情况下我们将严格按照法律规定的条件和程序处理您的个人信息及关联组织信息：         1.与个人信息或关联组织信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
        2.与国家安全、国防安全直接相关的；
        3.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
        4.与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
        5.出于维护个人信息或关联组织信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
        6.所涉及的个人信息或关联组织信息是个人信息或关联组织信息主体自行向社会公众公开的；
        7.根据个人信息或关联组织信息主体要求签订和履行合同所必需的；
        8.从合法公开披露的信息中收集个人信息或关联组织信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
        9.维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务的故障；
        10.个人信息或关联组织信息控制者为新闻单位，且其开展合法的新闻报道所必需的；
        11.个人信息或关联组织信息控制者为学术研究机构，出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且其对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息或关联组织信息进行去标识化处理的。
        （八）您了解并同意，我们可以通过技术手段对您的个人信息及关联组织信息进行匿名化处理，匿名化处理的信息将无法识别您的身份。在此情况下，并在符合相关法律法规及监管政策的前提下，我们可以使用已经匿名化的信息，对其进行分析和利用。
        （九）如果我们需要将信息用于本政策未载明的其它用途时，会事先征求您的同意。
        二、我们如何使用 Cookie 和同类技术
        为确保本平台正常运转，我们会在您的移动设备上存储名为 Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称、手机型号、系统类型、系统版本、设备屏幕尺寸。借助于Cookie能够存储您的偏好或购物篮内的商品数据。 我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除本设备上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做，则需要在每一次使用本平台时更改用户设置。
        三、我们如何共享、转移和公开披露个人信息及关联组织信息
        （一）共享
除本政策其他条款另有载明的情形以及下列情形外，未经您事先同意,我们不会与其他第三方共享您的个人信息及关联组织信息：
        1.根据法律法规及监管政策要求，或按行政、司法机关的强制性要求，与第三方或者行政、司法机关共享您的个人信息及关联组织信息；
        2.您授权银行、征信机构第三方向我们查询、收集您在本平台的信息时，我们会在法律法规及监管政策允许范围内及您对第三方的授权范围内向第三方共享您的信息，我们会依据与第三方的约定，在对个人信息及关联组织信息来源的合法性进行确认后，在符合法律法规及监管政策的前提下共享您的这些个人信息及关联组织信息。         3.与受托处理您个人信息及关联组织信息的合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，您的某些个人信息及关联组织信息将由第三方受托合作伙伴处理。经过您的授权后，我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息及关联组织信息，以提供更好的客户服务和用户体验。例如，在您通过本平台购买商品或订购业务时，我们必须与物流服务提供商共享您的个人信息及关联组织信息才能安排送货，或者安排合作伙伴提供服务。在您的授权范围内，我们的受托合作伙伴可能会通过cookie或同类技术收集到您的信息，包括您的 个人姓名、居住地址、手机号码、订单信息 。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息及关联组织信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息及关联组织信息。我们的受托合作伙伴将保证按照约定的处理目的、处理方式等处理您的个人信息及关联组织信息，无权将共享的个人信息及关联组织信息用于任何其他用途，无权转委托他人处理个人信息及关联组织信息。
        4.我们有可能会向其他信息处理者共享您的个人信息及关联组织信息，其他信息处理者包括以下三大类型：
        （1）供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。
        （2）第三方商家。我们必须将您的订单信息以及与交易有关的必要信息与第三方商家共享来实现您向其购买商品或服务的需求，并促使其可以完成后续的售后服务。
        （3）关联公司。经过您的授权后，我们可能会将您的个人信息及关联组织信息与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息及关联组织信息，且受本隐私政策所声明目的的约束。关联公司如要改变个人信息及关联组织信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
        关于其他信息处理者的名称、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息及关联组织信息的种类，敬请查阅下方《第三方信息共享清单》 。其他信息处理者变更原先的处理目的、处理方式的，我们会重新取得您的同意。
        （二）转移
除本政策其他条款另有载明的情形以及下列情形外，我们不会将您的个人信息或关联组织信息转让给第三方：
        1.获得您的单独同意后，我们会向其他方转让您的个人信息或关联组织信息；
        2.在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息及关联组织信息转移，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，并要接收方继续受此隐私政策的约束，继续履行本隐私政策下我们对您个人信息及关联组织信息的保护义务，并要求接收方如其变更原先的处理目的、处理方式的，应当重新向您征求授权同意；
        法律法规规定的其他情形。
        （三）公开披露
        我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息或关联组织信息：
        1.获得您单独的同意后；
        2.在法律法规、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息或关联组织信息。
        四、我们如何保护您的个人信息或关联组织信息
        （一） 我们承诺将严格按照国家有关规定保障用户信息安全。为保障您的信息安全，我们会使用必要安全技术及配套的管理体系来防止您的信息被泄露、毁损或者丢失。我们已设立用户信息保护责任部门并建立相关内控制度，对可能接触到您信息的工作人员采取最小够用授权原则；不断对工作人员培训相关法律法规、隐私政策和安全意识，对工作人员处理您的信息的行为进行系统监控。
        （二）您应当妥善保存登录的 账号、验证码 等信息，由于您的原因造成 账号、验证码 等信息的泄露产生的后果由您承担。为防止信息泄露，我们将采取防泄漏、反爬虫技术手段，限制频繁查询您的信息异常操作行为，以防止账号密码泄露、他人冒用身份造成您产生不良行为记录或者您的信息泄露。
        （三） 由于技术水平限制及可能存在的各种恶意手段，安全问题有可能因我们可控范围外的因素而出现。在发生个人信息或关联组织信息安全事件后，我们将按照相关法律法规及监管政策的要求，及时向您告知，难以逐一告知个人信息或关联组织信息主体时，我们会采取合理方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息或关联组织信息安全事件的处置情况。
        （四）我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息或关联组织信息，避免数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，确保您个人信息或关联组织信息的安全性、完整性、真实性、有效性，例如：
        1.使用加密技术对个人信息或关联组织信息数据进行存储，使用受信赖的保护机制防止数据遭到攻击；在涉及个人信息或关联组织信息需要展示的应用界面，我们采用必要的掩码脱敏手段以确保不受非法窃取；
        2.在您初次使用本平台时，我们会遵循最小化原则，结合具体业务场景及其所涉设备权限，按需阐明用途，征求您的充分授权，保障您的知情权和隐私权不受侵犯。
        五、我们如何保留、存储您的个人信息
        （一）存储地点
        本平台收集有关您的信息将保存在本平台在中华人民共和国境内（为本隐私政策之目的，不含香港、澳门、台湾）的服务器上。
        （二）保存期限
        对于所收集的信息，我们将在法律规定的最短期限内保存。在您的信息已经不再需要用于实现本隐私政策规定的目的和用途，也无需根据相关法律法规的规定保存时，我们将采取合理步骤以安全的方式销毁个人信息及关联组织信息或进行匿名化处理，原则上对于非服务必须保存的用户个人信息或关联组织信息，保存期限为12个月，超过12个月我们将对个人信息或关联组组织信息做删除处理。
        （三）终止运营
        如果我们终止运营产品或服务，我们会及时停止继续收集个人信息及关联组织信息的活动，并将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您。对已收集的个人信息及关联组织信息我们会进行删除或匿名化处理
        六、未成年人信息保护
        如您是未成年人的，我们要求您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
        如您是不满14周岁未成年人的，我们定义为儿童，在您使用我们的服务前，您和您的监护人应仔细阅读我们专门制定的 《儿童个人信息保护政策及监护人须知》 ，确保在取得监护人对 《儿童个人信息保护政策及监护人须知》 的同意后，您才可在监护人的指导下使用我们的服务。对于经监护人同意使用我们的产品或服务而收集儿童个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们，以便我们采取相应的措施。
        若您是未成年人的父母或其他监护人，请您关注您监护的未成年人是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务。如您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问，请通过本隐私政策中的联系方式与我们联系。
        七、您的权利
        （一）查询、更正您的个人信息及关联组织信息
        如您需查询、更正、补充或删除在使用我们产品/服务过程中产生的个人信息，或希望获取个人信息副本、转移个人信息，亦或对本隐私政策及您的个人信息相关事宜有任何问题、意见或建议，您可通过本隐私政策文末的联系方式与我们团队联系，我们会在15个工作日内完成处理。
        （二）注销本平台账号
        您可在"首页-设置-登录管理-注销" 的路径注销您的账号，您的注销申请将在15天内正式生效。您注销账号的行为是不可逆的，注销账号后，您在中国电信投诉平台的相关服务信息、订单信息、工单信息、常用地址、个人信息及关联组织信息等内容都将被注销、清除。
        如您需要彻底对当前手机号码销户，请携带有效身份证件前往中国电信实体营业厅办理。
        （三）撤回您的授权信息
        对于您已经授权同意我们使用手机和其他终端设备的权限信息，您可以通过在终端设备对微信进行设置、改变或撤回您的授权同意，您也可以在本平台中点击默认头像进入 "首页"-"设置"-"隐私管理"-"撤回同意隐私政策" 路径撤回授权同意；您改变或撤回授权同意后，可能无法使用相应的功能服务。
        （四）复制您的个人信息及关联组织信息
        如您需要您个人信息及关联组织信息的副本，您可以通过本隐私政策文末提供的方式联系我们，在核实您的身份后，我们将向您提供您在我们的服务中的个人信息及关联组织信息副本（包括个人资料、身份信息），但法律法规另有规定的或本隐私政策另有约定的除外。
        对于您关于用户个人信息及关联组织信息的合理请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。
        八、本政策如何更新
        基于为给您提供更好的服务的目的，并根据电信业务的发展或法律法规及监管政策变化的要求，我们可能会适时对本政策进行修订和更新。对于修订或更新后的隐私政策，当收集使用个人信息或关联组织信息目的、方式、范围变化时，我们会再次以弹窗的方式通知您之后，并征求您的同意。
        九、如何联系我们
        （一）如您对本隐私政策或您个人信息及关联组织信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请通过以下方式与我们处理个人信息及关联组织信息保护与数据安全事宜的团队联系：
        1.公司名称：中国电信股份有限公司增值业务运营中心
        2.注册地址：北京市海淀区杏石口路99号西山赢府D座
        （一）您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，您可以通过以下方式留言。客服：私信@中国电信客服微博号。
        （二）我们还设立了个人信息及关联组织信息保护专职邮箱，您可以发送邮件至我们个人信息及关联组织信息保护负责人的邮箱：ctpip.ctid@chinatelecom.cn。
        （三）为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我们将在15个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息及关联组织信息处理行为损害了您的合法权益，您可以向网信、公安及市监等监管部门进行投诉或举报，您还可以通过向被告所在地有管辖权的法院提起诉讼解决。